ਮੁੰਬਈ, 31 ਦਸੰਬਰ: ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਗਾਈਡੈਂਸ ਸੋਸਾਇਟੀ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (CGSI) ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਵਿਰੁੱਧ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ (NCDRC) ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਇੱਕ ਕਲਾਸ ਐਕਸ਼ਨ ਮੁਕੱਦਮਾ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਇਰਾਦੇ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਭਾਰਤ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੇ ਹੋਏ, ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰ ਸੰਗਠਨ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਹਵਾਈ ਕਿਰਾਏ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹੋਰ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ।
ਦਸੰਬਰ ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਾਰਵਾਈ
ਇਹ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦਸੰਬਰ 2025 ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇੰਡੀਗੋ ਦੇ ਵਿਨਾਸ਼ਕਾਰੀ ਸੰਚਾਲਨ ਮੰਦੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋਈ ਸੀ, ਜਿਸ ਦੌਰਾਨ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ 4,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਡਾਣਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸਨ।
CGSI ਦੁਆਰਾ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਵਾਊਚਰ ਨੂੰ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਕਰਾਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ
ਜਦੋਂ ਕਿ ਸ਼ਹਿਰੀ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ (MoCA) ਨੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪੈਨਲ ਦਾ ਗਠਨ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇੰਡੀਗੋ ਦੇ ਸਰਦੀਆਂ ਦੇ ਸ਼ਡਿਊਲ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਨੂੰ 10% ਤੱਕ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ 8.86 ਲੱਖ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ 900 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ।
ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ ‘ਤੇ ਫਸੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਭੀੜ-ਭੜੱਕੇ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 10,000 ਰੁਪਏ ਦੇ ਯਾਤਰਾ ਵਾਊਚਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗੀ, ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, MoCA ਦੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਰਵਾਨਗੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 10,000 ਰੁਪਏ ਤੱਕ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਹੈ ਕਿ ਵਾਊਚਰ ਅਣਵਰਤੇ ਖਤਮ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ
ਹਾਲਾਂਕਿ, CGSI ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਦਰਪੇਸ਼ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਵਾਊਚਰ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਹਨ, ਇਹ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਾਊਚਰ ਆਪਣੀ ਵੈਧਤਾ ਦੇ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰਨ ਕਾਰਨ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਣਗੇ।
ਲਾਜ਼ਮੀ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਵਾਊਚਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮੂਹਿਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ, CGSI ਨੇ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ NCDRC ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਇੰਡੀਗੋ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਇੱਕ ਕਲਾਸ ਐਕਸ਼ਨ ਮੁਕੱਦਮਾ ਦਾਇਰ ਕਰੇਗਾ।
CGSI ਨਿਯਮਤ ਰੱਦੀਕਰਨਾਂ ਦਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਗਤ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
ਸੀਜੀਐਸਆਈ ਦੇ ਆਨਰੇਰੀ ਜਨਰਲ ਸਕੱਤਰ ਡਾ. ਮਨੋਹਰ ਕਾਮਥ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਇਹ ਕੋਈ ਆਮ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਸੀ ਸਗੋਂ ਪੂਰੇ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਟੁੱਟਣਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਰਕਮ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸੋਚਿਆ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਏਅਰਲਾਈਨ ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਵਾਰੀ ‘ਤੇ ਨਹੀਂ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ।”
ਪਟੀਸ਼ਨ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਯਾਤਰੀਆਂ ਤੋਂ ਦਾਅਵੇ ਮੰਗੇ ਗਏ ਹਨ
ਸੀਜੀਐਸਆਈ ਨੇ ਪਟੀਸ਼ਨ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਲਈ ਦਾਅਵਾ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ, ਵਿਕਲਪਿਕ ਉਡਾਣ ਟਿਕਟਾਂ, ਹੋਟਲ ਰਿਹਾਇਸ਼, ਖਾਣਾ, ਸਥਾਨਕ ਆਵਾਜਾਈ ਅਤੇ ਖੁੰਝੇ ਹੋਏ ਸਮਾਗਮਾਂ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਨੁਕਸਾਨ ਵਰਗੇ ਨਾ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ ਐਨਸੀਡੀਆਰਸੀ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੇ 2 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਗਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਤੱਕ ਪਟੀਸ਼ਨ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਮੁਕੱਦਮਾ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 200 ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਸੀਜੀਐਸਆਈ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਰਾਜੇਸ਼ ਕੋਠਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਮੁਕੱਦਮਾ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਤਿਆਰ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ ਪਰ ਅਸੀਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 200 ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਾਂਗੇ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟ ਵਿੱਚ ਸੰਕਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਅਸੀਂ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਜਨਰਲ ਨੂੰ ਵੀ ਇੱਕ ਧਿਰ ਬਣਾਵਾਂਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਕਮਿਸ਼ਨ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਰਕਮ ਵੰਡਣ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੇ ਸਕੇ।”
ਦਾਅਵਿਆਂ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਕਈ ਚੈਨਲ ਖੋਲ੍ਹੇ ਗਏ ਹਨ
CGSI ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਯਾਤਰੀ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ – https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfMQI1W7ghJcd4DXLBC77Ebv0hKLS-5neb0YlEXEZSXGSeFrg/viewform – ‘ਤੇ ਦਾਇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਵੇਰਵੇ ਵਟਸਐਪ, ਈ-ਮੇਲ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ‘ਤੇ ਵੀ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
